《一个字的力量》第4章

，诚信是你个人的事，与别人无关。如果你一如既往地付出你的诚信，你的人生道路会少很多坎坷。
第5节：好信誉受益一生
好信誉受益一生
如果诚信是对个人而言，那么信誉则是对企业而言。诚信是做人的根本，同样，信誉也是企业立足的根本。企业的一次诚信并不会给它带来信誉，企业的信誉是诚信日积月累的结果。信誉是一种无形的资产，这种资产的价值到底有多大，谁也无法计算。可能会价值连城，可能也就值那么几个硬币。但有一点是可以肯定的，你的信誉越高，你的无形资产的价值也就越大。信誉的价值表现为品牌的力量，我们为什么宁愿花高价买名牌产品？麦当劳和肯德基都是世界知名品牌，为什么有的人选择麦当劳而有的人选择肯德基？是因为麦当劳比肯德基好吃吗？还是肯德基比麦当劳好吃？都不是。因为人们相信它，这就是原因。
贵阳市火车站门口开了两家牛肉粉店，东边一家，西边一家。东家的店主是个势利小人，目光短浅，唯利是图，能赚就赚，不计后果。他认为，火车站流动人口多，来这里吃饭的人大都是一次性消费，很少有回头客。基于这样的认识，东家卖给顾客的牛肉粉总是短斤少两，大碗变成了中碗，中碗变成了小碗，各种作料能少放就少放，甚至连餐巾纸都不为客人提供。来到这里的客人，因为人生地不熟也不太计较，遇到狠一点的，骂几句也就算了。虽然这样，但由于火车站流动人口实在多，东家的生意没有增多但也没有减少。
西边这家的店主自学过一些经营管理方面的知识，知道信誉对牛肉粉店的重要性。他认为虽然是流动人口，但仍然会有回头客。这种回头客不是体现在某一个顾客会第二次来光顾本店，而是会把在这里享受到的一切告诉他的亲朋好友，这样当他的亲朋好友来到这里的时候自然会听取他的意见，选择这里就餐，这就是回头客。基于这样的认识，西家的做法与东家完全相反，不但不短斤少两，还会给客人多一点实惠，而且服务态度非常好，真正把顾客当作上帝来对待。久而久之，西家的客人越来越多，还时不时听到他们高兴地说：“我的亲戚说你们家牛肉粉好，我就来了！”这就是后来贵阳无人不知的王记牛肉粉发迹的故事。现在王记牛肉粉连锁店已经开遍贵阳的大街小巷，而东边那家牛肉粉却不知跑到哪里去了。
王记牛肉粉之所以生意越来越兴隆，靠的就是日积月累而建立起来的信誉。宽敞明亮的环境、干净卫生的餐具、美味可口的食物以及热情周到的服务为这家牛肉粉店树立起了良好的信誉，而良好的信誉就像一把金钥匙为他们打开了财富之门。
有一次，《华盛顿邮报》的记者玛利在专卖店买了一套皮尔·卡丹的西服作为生日礼物送给她的丈夫。由于想给丈夫一个惊喜，买之前没有向自己的丈夫询问尺码，而是估摸着买的。惊喜是有了，但丈夫一试穿，大了。专卖店承诺一周之内可以退货，而此时离退货的期限只有一天了，而明天又有一个非常艰巨和紧急的采访任务要完成，根本就没有时间。不退吧，这套西服就作废了，白白花了一笔不少的钱。玛利真是左右为难，但权衡利弊，第二天还是去采访了。第三天，玛利抱着侥幸的心态打了一个电话给专卖店，出乎意料的是，专卖店竟然爽快地答应了退货。后来玛利在《华盛顿邮报》上报道了这件事情，称赞这家专卖店是她碰到过的最讲信誉、最爽快的品牌专卖店。因为这样一篇报道，也为皮尔·卡丹赢得了不少顾客。
皮尔·卡丹是世界著名的男装品牌，在市场上很受欢迎。这并不是因为这个品牌的样式有多么新颖，面料有多么高档，而是因为这个品牌向来讲求商业信誉，从不欺诈消费者，对顾客的承诺从不食言。时间长了，品牌形象也就树立起来了，回报也就源源不断地到来。做人也是一样，如果你有良好的信誉，事业、生活都会为你打开方便之门。如果你有良好的信誉，你会得到银行的贷款，购置自己诗意的栖居；如果你有良好的信誉，你就不会担心你的信用卡在紧要关头突然无法使用；如果你有良好的信誉，即使在你跌至人生最低谷的时候，仍然会有很多朋友向你伸来援助之手。总之，良好的信誉会让你受益一生。
树立你的自信心
人无完人，金无足赤。每个人都有自己的长处和短处，拿自己的短处和别人的长处比，发现自己不如人家，于是开始自卑。轻者，怨声叹气；重者，一生都在阴影中度过。自卑这东西，说坏也不全坏，如果你自卑，至少你意识到自己的不足了，如果加之努力，克服困难，倒不失为一件美事。
古代有一位才华横溢的画家，但他却很自卑，总以为自己的画画得不好。
为了糊口，他不得不把他画了三天三夜的作品拿到街上卖。由于自卑，他开出的价格很低，并且还承诺如果哪个买主认为哪里画得不好，请指出，回去修改后再卖给这个人。
围观的人越来越多，大家你一句我一句评论起这幅画来，并在自己不满意的地方做了个记号，纷纷表示，只要他把标志处修改一下就会买下这幅画。一个时辰后，画已经被弄得乌七八糟，到处都是顾客不满意的地方。看着那些标志，画家觉得自己处处都是败笔，失望极了。一时冲动就把那幅画撕了，并发誓自己以后再也不把作品拿到街上出售，以免丢人现眼。
但日子还得过，为了不被饿死，画家不得不再一次出售自己的作品。不过这次画家换了一种方式，他站在路口自信地说：“这是我最得意的作品。如果哪位能说出这幅画的妙笔，我会把这幅画便宜两成卖给他。”这一招果然灵验，路人纷纷说出自己最为欣赏的一笔，并要求买下这幅画。结果人人都要买这幅画，好不热闹。画家又想出一妙计，大声说道：“既然大家都愿意买这幅画，我只好把它卖给出价最高的人。”最后，这幅画以原来的20倍的价钱被一财主买走。
这以后，画家逐渐自信起来，原来自己画的画并非像自己所想象的那样差。
这是由自卑转为自信的故事，画家的自信是被生计逼出来的，我们也应该像画家一样把自己潜在的自信逼出来。正如每个人都会自卑一样，每个人也有自信，只是自卑的人没有发觉而已，或许有一天，你会发觉原来你是这么优秀。
第6节：树立你的自信心
我们往往因为外在的缺陷而放弃自己，其实有缺陷并不一定就代表了失败。我们应该利用这些外在的不足来激发自己内在的潜力，进而达到一种忘我的境界。当你可以正视自己的缺陷而不再感到自卑时，那你就已经成功了一半。我们来看下面一则故事：
小泽征尔是举世公认的优秀交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，灵敏的他在指挥过程中突然发现了异样的声音，这种声音虽然听起来并不明显，但就像一顿美味突然出现了一只死苍蝇一样，让人很不舒服。刚开始的时候，他误以为是乐队的演奏出了毛病，就停下来重新演奏，但结果还是一样。综合他的经验和乐理知识，这一次他断定是乐谱有问题。
“乐谱出错了！”小泽征尔说。
这时，在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。面对一大批音乐大师和权威人士，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他获得了本次大赛的冠军。
原来，这是评委们精心设计的“陷阱”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但迫于权威而不敢发表自己的意见，结果被淘汰。小泽征尔却因充满自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。
这个故事告诉我们，成功的关键在于自信。如果自己都不相信自己，自己都认为自己最糟糕、最差，那么还会有谁相信你呢？抱着借力而行……三言两语的人生忠告这样的心态去做事做人，一定会困难重重，因为即使你做对了，你也会认为自己没有做对，那么你就没有勇气和资格去挑战下一个更为艰巨的困难。别人也不会相信你，或许会同情你，但不会把重要的事情交给你去做。这样你就没有机会锻炼和发展自己，你的事业道路将一片黯然。所以，我们要时时刻刻警醒自己，自己