《20～30岁,你拿这十年做什么》第13章

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好胳膊好腿儿，不如一张好嘴儿。无论在职场还是在商场，每一个环节都离不开一张巧嘴。尤其是在商场上，我们每进行一场交易，都少不了一番舌战。而那些胜出者，无不是口才出众、巧于言辞的人。
中午时分，一位衣着华贵的太太走进了一家时装店。她看上了一套时装，试了试非常合身，但看看标价，她又犹豫了一下，把衣服放了下来。显然她觉得价格太贵，有些于心不忍。
这时，站在一旁的服务员轻描淡写地说了一句话：“刚才某某部长夫人也看上了这套时装，和您一样也觉得这件时装有点贵，刚离开没一会儿。”话音刚落，那位太太当即买下了这套时装。
这位服务员能让那位太太下定决心买下时装，可谓用心良苦。她巧妙地抓住这位太太“自己所见与部长夫人略同”和“部长夫人嫌贵没买，而自己要比部长夫人更强”的攀比心理，用激将的方法达到了自己的目的。
话不在多，而在于能否说到点子上。在关键时刻，简简单单的一句话，只要能说到点子上，就往往能起到四两拨千斤的奇效。
工欲善其事，必先利其器。作为20几岁的年轻人，我们要搏击人生，良好的口才就是我们不可或缺的利器之一。但是，我们拥有良好的口才，并不一定就非要用咄咄逼人、锋芒犀利地与人争辩。
那样的话，我们和街头泼妇又有何异？
真正懂得说话艺术的人，总是当言则言，当止则止，即使得理，也要饶人，只有这样才能让人心服口服。
有一次，美国总统柯立芝在批评自己的女秘书时这样说道：
“你今天这件衣服非常漂亮，你真是一个迷人的姑娘。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”对于这样的批评，女秘书当然欣然接受。此后，她的打印文件总是一丝不苟，很少有出错的地方了。
身为美国总统，柯立芝可以说是当时世界上最有权势的人了。
但他并没有对一个下属大施言辞之利、权势之威，而是通过欲抑先扬的方式，委婉客气地指出她的不足。看似平平常常的一句话，却透露出少有的睿智，令人为之倾倒。
好马出在腿上，好人出在嘴上。无论是从政还是经商，练就一副铁齿铜牙都将使我们如鱼得水、如虎添翼。只有尽快地掌握说话的艺术和技巧，把话说到点子上，我们才能在人生舞台上尽快地脱颖而出、展现自我。　
抓住问题的关键
…小……说。网
将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。
——爱因斯坦
在美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前，有一堆造型别致的石头。
但是，从一开始这堆石头就被腐蚀得厉害。在很长的一段时间里，这成了纪念堂的清洁维护部门大伤脑筋的问题。他们也曾想到过直接更换掉石头，但这样做不仅需要大量的经费，更重要的是会大大地改变纪念堂的设计原貌。对这个左右为难的问题，许多专家都一筹莫展。
一天，一个年轻的清洁工走进了主管领导的办公室，声称自己
已经找到了解决的办法。望着领导投过来的疑惑神情，他异常平静地问道：“为什么石头会腐蚀？”“很显然，当然是因为维护人员过度频繁地清洗石头。”领导答道。
“为什么需要这样频繁的清洗？”“废话！你没看见那些经常光临的鸽子们留下了太多的粪便！”经理激动地回答。
“那为什么有这么多的鸽子来这里？”清洁工继续问道。“当然，这里有足够多的蜘蛛可供它们觅食。”“蜘蛛为什么都往这里跑，而不往其他地方去呢？”“因为……每天傍晚，这里有许多飞蛾。”领导迟疑地答道。
“很好，”这个清洁工神秘地笑笑：“那么，我们有没有想过，为什么这里会有如此众多的飞蛾呢？”“哦，这个我倒从来没想过，应该是……是黄昏时纪念堂的灯光吧！”领导豁然开朗，他立即命令推迟纪念堂的开灯时间。没有了灯光，飞蛾就不会光顾；飞蛾少了，蜘蛛也渐渐消失了，鸽子也就很少来了……一个困扰了人们多年的难题，就这样被轻而易举解决了。
世界上有两种人：一种人是把简单的事情搞复杂，另一种人是把复杂的问题搞简单。第一种人是越做越忙，越忙越乱，最后连自己忙在何处都不得而知了；第二种人则越做越轻松，越做越成功。
两者的区别在于，能否抓住问题的关键，进而一举中的。
对于20几岁的我们来说，生活就是问题叠着问题。面对世事纷扰，我们有没有一种一针见血的洞察力，能不能在第一时间抓住事务的本质，将直接决定我们工作的利钝、事业的成败。
在20世纪初的日本，脚踏车的照明灯有三种：蜡烛灯最流行，但亮度不够，极易灭掉；进口瓦斯灯亮度足，不受外界影响，价格又太贵；电池灯亮度适中，不受外界影响，但有一个致命弱点：电池的寿命只有两三个小时。
经过对三种车灯进行分析，刚刚创业的松下幸之助生产出一种新型的电池灯泡。这种经过精心改良的灯泡，可以连续发光50个小
时以上，相当于原来持续时间的25倍多！因为它的外形像炮弹，所以被人们戏称为“炮弹灯”。望着第一批下线的电池灯，松下欣喜若狂。在全日本还能找到比这更好的电池灯吗？他对这种灯的销售前景信心十足：一定可以卖得很火！
但是，现实却无情地泼了松下一头凉水！
松下一连跑了几家商店，那些店主却并不相信他：“电池灯名声太坏了，以前不知道有多少人上了当，谁还敢再买？你别在这里骗人了！还是到别处去吧！……”在数周内，松下走遍了大阪所有的商店，竟没有一家愿意进他的货。松下郁闷极了：这么好的产品怎么会卖不出去呢？
一个多月过去了，电池灯依然没有销不出去一个，上游的材料商已经开始催款。松下心急如焚——如此下去，要不了几天，工厂就要倒闭了！
一天走在路上，就连小时的伙伴也开始拿他开涮：“松下君，你的炮弹灯什么时候炸响呀？我们已经等不及了！”松下本来就不善言笑，面对这样的诘问，更是难堪至极，无地自容。
松下的几个手下纷纷主张降价促销，把价格压到比改良前的电池灯还低，借此回收一部分资金，以解燃眉之急。但是，松下却坚决反对这样做。因为问题的关键是以前的电池灯厂家已经把市场做坏了，人们根本就不相信自己的产品，跟价格高低并不相干。事实上，自己产品的质量绝对没有问题，人们内心里拒绝的也并不是自己的产品，而是劣质的产品。只有让人们亲自看到产品的质量，才能从根本上打开局面。
于是，松下决定采用以试促销的方法。他在每一家店里都放几个电池灯，点亮其中一个，叮嘱店主一定要让灯一直点下去，看它能坚持多久。如果持续时间太短，可以不付钱。如果能够超过30个小时，那就表明产品的质量过硬。如果顾客要买，你们可以把剩下的卖给他。这一招果然灵验。不过三天，所有的老板都一片声地叫好：
“你们的灯还真不错，亮得时间比说明书上说的还要长，这样的灯从来没有见过。这是货款，希望下次再送货过来！”就这样，炮弹灯一炮炸响。不到一个月，库存的6000个电池灯就销售一空了。此后，电池灯在日本持续热销。这不仅为松下带来了滚滚财源，松下电器也因此在业界声名鹊起。
松下之所以能够在危急时刻扭转乾坤，并不在于他有多高的技巧，而在于他紧紧抓住了客户不了解产品质量这一关键，从而一举实现了事业的腾飞。
爱因斯坦说：将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。不管是解决工作中的各种问题，还是发明创造，经营实业或者做更大的事业，准确地界定问题，都是解决问题的前提。
如果不能准确地界定问题，抓不住问题的关键，即使我们再努力打拼、奋力抗争，也可能不得要领、收效甚微。抓不住问题的关键，我们就只能盲目地从一个事务的漩涡进入另一个事务的漩涡，我们所有对事业的追求就只能在较浅的层次上蹒跚而行，永远也不可能进入人生发展的快车道。
古人说：“不为浮云遮望眼，只缘身在最高层。”只有拥有了一种对繁冗事务的透视力、一种一针见血的洞察力，我们才能透过种种的假象，抓住问题的关键，正本清源，从源头上、根本上?