《20～30岁,你拿这十年做什么》第12章

如果真那样做，他这个新官上任虽然烧起了头把火，但私下里员工肯定会对自己有怨言，没准还会落个一上台就忘了本的名声。而且新也知道，中午休息时间，大家都想抽支烟，解解闷、提提神，这已经成为一种公开的事实了。
但是，如果新对这件事视若不见、不闻不问，显然会降低自己
的威信，也会使制度形同虚设，给生产带来巨大隐患。
于是，新悄悄走上前去。那几个抽烟的人直勾勾地盯着他，生怕他掏出小本本，记下自己的名字。不过，新只是平静地从口袋里掏出了一包烟，给一人发了一支。几个人正要掏火点上，新正色说道：
“拜托各位，这里是车间，咱们最好还是到外边抽吧。”那几个工人知道自己错了，赶紧站起来出去了。从此，车间里抽烟的事情再没有发生过。新在工人们的威信也与日俱增。
看似十分棘手的一个难题，就在这亲切而不失威严的一支烟里烟消云散。新的处理技巧不可谓不高妙！
在每天的工作中，我们都会遇到一些左右为难的事情。如果处理不当，我们就可能陷入进退维谷的境地。只有恰当灵活地把握好这个分寸，我们才能对上对下对自己有一个良好的交代。
正是中午时分，一家著名的西餐厅里，人们三三两两地正在用餐。所有的服务员正在有条不紊地忙碌。
突然，餐厅里传来一声炸响。一个五大三粗的中年男子一只脚踏在凳子上厉声喝道：“服务员呢！快过来！过来！”服务员们不知道发生了什么事情，一个个都吓坏了，呆呆地愣在原地。而这时店长又碰巧有事出去了。
客人们都停止了吃饭，眼光齐刷刷地盯着这个男子。见半天没人回应，男子更加声色俱厉、咆哮如雷，把桌子拍得山响。
这时，服务员小廉走了上去。她微笑着向他问好，并问他到底发生了什么事情。
男子用粗大的手指点着面前的杯子，嚷道：“你看这是什么！
你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！你们是怎么搞的！”“真对不起！我马上给你换一杯。”很快，一杯新的红茶就端上来了，跟上一杯一样，碟边放着新鲜的柠檬和牛奶。小廉认真地把碟子摆放在顾客面前，柔声道：
“先生，我能否给你提个建议，在放柠檬的同时，最好不要加牛
奶，因为柠檬酸会造成牛奶结块。”一瞬间，男子的脸变得通红。他匆匆喝完茶，就离开了。
许多顾客对小廉说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁，你当时就该还以颜色。”对此，小廉答道：“他再粗鲁，也是我们的客人。正因为他粗鲁，我才用婉转的方式对待，既然道理一说就明白，我又何必跟客人过不去呢？”事发当天，小廉就得到了老板的亲自召见。一周后，她被提拔为该西餐厅的领班。
在服务行业，客人就是上帝。千错万错，也不能是客人的错。因此，小廉自始至终都秉承热情服务的原则。与此同时，小
廉又以一个小小的建议巧妙点出客人的失误，使客人不攻自退，既化解了危机，又挽回了餐厅名誉。如此会来事的员工，又怎能不被老板青睐？
当然，凡事我们还必须看场合、看对象，因人因地而宜。所谓“知己知彼，百战不殆”，我们只有充分地了解情况，才能更好地抓住要害，恰当地表现自己。比如，有些场合就需要我们充分地表现自己，那就必须尽情地展现自我，绝不能扭捏不前；但有些场合就是需要低调行事的，我们就必须隐忍待发，不要强出头！再者，有些人喜欢活跃、爱表现的人，有些人则偏爱文静、乖巧的人，所以必须因人而异、随机而动，不能搞一刀切。
每次演出，阿克苏都很出彩。最近以来，他几乎成了演出团的台柱子。这得益于他的一个习惯：在对观众没有彻底了解之前，绝不登台！
有一年，他率团去阿拉斯加州参加一个盛大的典礼仪式。在仪式上，他将演出半个小时的节目。
为了这半个小时，阿克苏提前三周就开始准备了。在这三周里，他对阿拉斯加人的各方面习俗、气候、历史、工业、美食、种族乃至于方言俚语都进行了详细了解。
演出出奇地成功。一直到演出结束，人们还一直以为阿克苏就是土生土长的阿拉斯加人。因为从开口说第一句台词开始，阿克苏就已经完全控制了场上所有的人。
生活就像一场场演出，到什么山上就得唱什么歌。在每一次出场之前，假如我们对每一个人的所思所想、所喜所好都了如指掌，我们就不难把自己推销出去。古人讲得好：“狗喜骨头猫喜腥。”只要我们有针对性地服务到位，何愁抓不住别人的心？
无论做什么工作、处在什么位置，我们都要有灵活机动的办事能力。有句话说：“不打勤不打懒，专打不长眼。”我们既要有眼力、会来事，会大会小、能上能下，还要分对象、看场合，应时应地而宜。只有这样，我们才能在复杂多变的世事中进退自如、左右逢源！　
。。
把话说到点子上
！
说话是人生第一难事。
——吕坤
你会说话吗？
如果有人问我们这样一个问题，可能所有人都会觉得贻笑大方。只要不是哑巴，我们两三岁的时候就会说话了。不过，那时的我们只是具备了说话的能力。如何把话说得更好、更到位，却绝非我们想像的那般简单。
让我们来看一个小故事：
从前，有个人因为有喜事，在家里请客。时间到了，四位客人到了三位。焦急等待之时，主人忍不住说道：“嗨，该来的怎么还没来？”座中一客人听了，心中十分不快：“这么说来，我就是不该来的了？”说着，他站起身就走了。
主人心中暗自叫苦，顺口说道：“不该走的又走了。”另一个客人听了，满面愠色道：“难道我就是那个该走又赖着不走的？”说完也含怒而去。一时间，座中只剩下一个客人。主人赶忙安慰他道：“他们两位都误会我了，其实我不是说他们的——”话音还没落，最后一个客人也拂袖而去。
一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。同样的目的，表达方式不同，结果就会大不一样——这就是说话的精妙之处！
20几岁的我们，除了会办事之外，还必须会说话、巧说话、说好话。
事实上，纵观古今中外的风云人物，无不具有良好的口才。正是凭着一副三寸不烂之舌，他们在各自的领域里挥洒自如，如沐春风。
只有拥有了良好的口才，我们才能充分地拓展自己的学识才华，使个人的魅力熠熠生辉，从而事半功倍，业绩卓著。
当然，并非每一个人都能口吐莲花。我们也没必要个个都像相声演员那样道挂长江、滔滔不绝，但至少我们要把话说到点子上。
小康和小张是某单位的两个专职司机。前不久，单位精简人员，两个人必须有一人下岗。于是，单位搞了一个竞争上岗，让两个人分别谈自己对将来工作的想法。
小康第一个上场，开始自己的演讲。他说如果自己将来能开车，一定会把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且保证领导的安全，同时要做到省油，不给单位增加负担等等。小康滔滔不绝地讲了半个多小时，终于讲完了。
轮到小张上场了，他只讲了三分钟没到，就下来了。他说他过去遵守了三条原则，现在他仍遵守三条原则。如果能继续为单位开车，他还会遵守三条原则。这三条原则是：听得，说不得；吃得，喝不得；开得，使不得。
众领导一听，好！这个司机说得好！小张说的好在什么地方呢？首先，听得，说不得，意思是说领导坐在车上研究一些工作，往往在没公布之前都是保密的。我只能听，不能说，不能泄密。第二，吃得，喝不得。因为工作原因，我经常要陪领导到这儿开个会，到那儿参加那个庆典，难免有这样那样的饭局。这时候，我该吃就吃，但绝对不喝酒，这叫保护领导的生命安全。头两条里，一是保守领导的机密，二是保护领导的生命安全。第三，开得，使不得。你别看我是开车的，但是只要领导不用的时候，我也决不为了一己私利而开公车，公私分明，不给领导脸上摸黑。
这样的司机，哪个领导不喜欢？
于是，小张留了下来。
显而易见，小张能够留下来，并不是靠自己开车的技术，而是靠良好的口才。正是贴切地揣摩了领导的要求，把话说到领导的心窝里，使他获得了一个工作的机会。
好胳