《从员工到老板的五个步骤》第24章

迪制笠岛涂突У乃Ｓ捎谝酝缥淼墓低ǚ绞降谋涓铮诘毕缕笠稻校突У淖饔靡丫嚼丛矫飨缘奶逑殖隼础？突ё试创嬖谟谄笠岛涂突У墓叵抵小Ｓ腥鲆蛩赜跋炱笠岛涂突У墓叵担簿图浣佑跋斓娇突ё试吹奶逑郑阂皇切幸?产品的类型，并非所有行业都容易形成企业和客户间的长期关系，正如很难想像口香糖的消费者和厂商之间的密切关系。二是企业的态度，只有企业改变关注短期交易的态度，认识到客户资源的价值，才能主动与客户建立长期关系；三是客户的态度。并非所有的客户都愿意沟通，特别是当这种沟通可能不仅仅关系到自己的利益。
客户首先是产品的直接购买者；客户是企业学习和创新的源泉，因为客户积累了大量生活的体验以及对产品的使用经验，他们的意见是企业了解某一类客户的需求，进行产品开发和改进的直接依据；高满意度的客户是企业品牌的口碑传播者。企业的客户，决不仅仅是销售的对象和盈利的来源，而是企业学习和改进产品的重要知识资源，也是企业建构可持续竞争优势的生存之本。
同时，客户资源是自己未来最大的潜在顾客群体，他们的需求和意见是企业生存和发展的动力，也是促使自己企业不断进行产品创新的信息源。所以在创业准备阶段，注意倾听潜在客户资源的需求，是创业选择的一个关键方面，甚至是影响创业方向的重要砝码。
道理看起来很简单，但是一个初出茅庐的创业者，又如何拥有自己的客户源呢？
不过你不要忘记一点，你的优势是，你是从一名员工便成老板的，在你当员工的日子里，你没有接触过客户么，这些人中，是不是有很多也是你自己想开的公司所要面对的对象呢？也许你会说，那是公司的客户，没错，我们不是让你利用职权挖墙脚，公司的客户还是公司的客户，但也可以同时成为你的客户。要记住，那些客户是你联系的，在公司的时候，他们便是“你”的客户，你完全应该让他们始终是你的客户，也就是成为你（自己公司）的客户。你的客户还是你的客户，不就是这么简单的一个道理吗？
只要你手中有客户，从员工到老板就是一个很简单的过程。
一、为公司拉客户
古语说，“将欲取之，必先予之”，你首先要做的是为你现在所在的公司拉拢更多的客户，只有这样才可能能有更多的客户转化为你的客户。当你面对的是一片海洋，虽然你只取一小部分，你所能得到的也能更多，当你面对的只是一桶水，你竭尽全力折腾，也超不过一桶。只有你所在公司的客户丰富了，你的一切转变客户的想法才有了现实基础，否则便是无源之水，只能空想了。
二、让客户变成自己的
为公司赢得客户不是我们最终的目的，你要做的是，一定要把公司的客户，尽可能多的和自己建立起联系，最终让其中更多的人转变为自己的客户。这种时候，往往需要的是你独自面对客户，个人联系他们。
个人联系的一个优点就是它比较便利。虽然新的业务往往确实要靠个人联系，但这并不意味着要与客户建立亲密的关系。
当最初开始推销自己公司的时候，这是一件很陌生的事情。建立和使用关系就像第一天干一项新的工作一样，只不过这是在整个个体从业生涯中你将不得不反复做的事情。最初你的目标是建立联系并试图建立一种工作关系，然而最终结果将会是得到长期合作的客户。
每次联系客户都是新的，与上一次的没有联系这是一种考验。但是，一定要去干好。剧作家比尔·库克的个体业务是排字工。他说：“如果你从事个体经营，你就得好好干你的工作。如果你工作干得非常好，“那么你就会老有工作干。别人被放弃而你则不会被放弃。而且即使一位雇主实际上不喜欢让人被放弃而你则不会被放弃。而且即使一位雇主实际上不喜欢让个体职业者为他工作，他也会让你继续干。”
三、带走客户的法门！量身定做
虽然你可能个人赢得了老客户的信赖，但是你的公司毕竟是一个新公司，他凭什么信任你而不去原来的公司？这个问题可能一时让你目瞪口呆，让你觉得沮丧。别急，你要想到，你同他接触的时间很长，你更了解他的习性与需求，所以你可以为他量身定做，打制更贴心的服务，更合适的服务就是更优质的服务，优质的服务从来都是打动人的第一条。
著名的经营销售学家里维特曾经说过：在未来竞争中的关键，不在于生产、销售什么产品，而在于能提供多少附加值及提供什么样的精心服务。这就是当今国内外兴起的“第二次竞争”。良好的服务是一种有效的吸引顾客的方法。
美国旧金山诺斯特龙商店的服务艺术。比如，有个名叫贝里的顾客来到商店，准备给妻子买点礼物带回家。女店员多奎罗斯接待了她。她建议贝里为他的妻子买几条围巾，并且非常熟练地把各种围巾的价格报了一遍，在帮助贝里挑选了花色之后，她灵巧利索地将6种系围巾的方法作了示范，并送了一本介绍40种围巾和系法的小册子给贝里。在闲谈中，她发现贝里的儿子喜爱滑四轮滑板，于是又陪贝里上二楼挑选了一套滑板运动员爱穿的时髦运动衫。然后，多奎罗斯同贝里一道回到自己的柜台，包好礼品，开好发票，并送给贝里一张自己的名片。从此以后，贝里便成为这家商店的忠诚顾客。诺德斯特龙公司的精心服务给它带来了盈门的顾客，极佳的信誉和丰厚的利润。
在香港，美式的快餐店将香港的茶楼餐厅杀得个落花流水，日本百货公司也把香港的百货公司差不多逼到墙角。究其原因；除了市民追求商品的质量之外，更重要的是追求称心如意的服务。所以。不重视服务质量的公司必将被冷落。
现代的经营，不只是出售商品，同时也“出售”温馨的感觉、愉快的体验、得心应手的满足感以及对将来的憧憬。因此，新公司的经营者如果只注重商品本身价值的“第一次竞争”，而忽视了对顾客服务的“第二次竞争”，那等于自掘坟墓。
服务的另一妙用，就是它甚至可以擦去品牌上的灰尘。你的公司是新的，品牌当然还不够靓丽，用服务去弥补便是不可缺少的了。
第三部分　让老板成为你的铺路石第22节　让老板成为你的铺路石
“我向老板学习，不是因为他是老板，而是因为他很优秀……然而，往往因为他是我们的老板，我们并不能十分容易做到这一点。他之所以成为我们的老板，一定有许多我们所不具备的特质，这些特质使他超越了你。”
如果你说出这样的话，你就已经领悟了从员工到老板的关键。要知道，从你想当老板开始，你所做的都要以你自己以后创立的公司为大原则，你在公司做的一切都将成为你的积累，现在你的老板，只是你踏上成功中所经历的一部分，从某众意义上来说，你的老板将成为你成为成功老板路上的铺路石。
如何利用老板来为自己铺路呢？你的老板为你留下了些什么？什么是对你自己做老板有益处的？我们来逐条分析一下。
行业经验
作为创业人，要有生产产品和提供某项劳务的专业知识，还应有筹资理财知识。如果你从未经过商，你就得学点商业知识，经商的经验和技巧。
要成功创立小型公司，最好先经历过大组织的磨炼。因为组织可以提供较大的视野。大组织的磨炼，十年以上经验更好。当过总裁陈由豪特助、在东帝士集团服务过十年，才出来从事公关顾问的周玉娥，就觉得在东帝士十年让她见多视广，不仅集团内产业多，累积了不少产业知识，同时，也承办过上市、办过邀请包括总统层次出席的数千人聚会等，这些都是她后来独立的最好资历。而若是服务过的公司较具知名度则更好。今年四十岁的张易承，在一九九八年加入那时成立不久的一○四人力银行，从管理十六人的设计部总监离职后，目前与另二位不同专长的好友，成立宇承数字科技，除了接企业的网页设计、规划、上线维护等，也将开发虚拟实境业务，客户包括汇丰银行等企业。张易承表示，独立后虽然一切都要靠自己，但一○四人力银行有一定的社会知名度，“只要说我在那里做到一定职位，就会加分。”他说。
在有一定行业经验的同时，要注意建立个人品牌形象。在大组织工作逐渐委外、外包的趋势中，公司的光环随时会被拿掉。因此，在组织内工作的员工，除了要擦亮公司的品牌?