《瞬间抓住人心的66个关键》第12章

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后来的事实证明，丘吉尔安排张伯伦入阁是一个非常英明的决策。张伯伦虽然是推行绥靖政策等的代表人物，而当他意识到他的绥靖政策给国家带来巨大灾难时，他并没有利用自己在保守党的领导地位刁难丘吉尔，而是以反对法西斯战争事业的大局为重，竭力做好自己分内之事，对丘吉尔起到了极大的配合作用。
当然，容人之错还应掌握其它的一些原则，例如：“取其一，不责其二；即其新，不究其旧”的原则；“忘其前愆，取其后效”，“惟以改过为能，不以无过为贵”的原则等等。
古人日：“建大事者，不忌小怨。”是说大凡在事业上欲求进取，以事业为重的领导者，必须“不忌小怨”，容人之隙。
容人之隙可以“化怨为谊”，获取人心。
周定王元年，楚庄王平定叛乱后，大宴群臣，并让爱妾许姬为大臣们敬酒。一阵轻风，吹灭了厅堂内的灯烛，黑暗中，有个人拉着许姬的衣袖调情。许姬不从，顺手扯下了他的帽缨，并告诉庄王，要求掌灯后立即下令查出帽子上没有缨的人。庄王哈哈大笑，当即发话：“请众官都把帽缨去掉，以尽情痛饮。”待大家都把帽缨扯下，庄王才下令点灯。这样，究竟谁是行为不轨者，已无法分辨。许姬不理解，庄王说：酒后狂态，人常有之，倘若治罪，必伤国士之心。后来，在吴兵伐楚的战争中，有个人奋不顾身，英勇杀敌，为保卫楚国立了大功。此人名叫唐狡，他就是“先殿上绝缨者”。后人有诗赞道：“暗中牵袂醉情中，玉手如风已绝缨；尽说君王江海量，蓄鱼水忌十分清。”
俗话说：“小怨不赦，则大怨必生。”领导与部属常在一起，难免矛盾，甚至可能产生怨恨，作为领导者若能容人之隙，不计小怨，则能迅速化解危机；但若记恨在心，伺机报复，则小怨必成大怨，甚至反目为仇，刀枪相见。
容人之隙应该注意两个问题，一是不念旧恶，度外用人。
度外用人是历代智能之士用人的一条重要原则。
丙吉是汉宣帝时的丞相，以知大节、识大体著称。又宽厚待人，惩恶扬善。尤其是对下属，从不求全责备。对好的下属，他大力加以表彰；对犯了过失的下属，只要是能原谅、宽容的，他都尽可能地原谅、宽容他们。
丙吉有一个车夫，驾车的技术很好，其它方面也没有什么问题，就是有一个毛病——喜欢喝酒。他经常喝得醉醺醺的，出门在外也是这样。
有一次，丙吉出门办事，带了这个车夫驾车。殊不知他这次喝得大醉，车子还在路上，他就呕吐起来，把车上的座席都弄脏了。车夫一见自己弄脏了座席，吓得不知怎么才好。
但丙吉并没有多说他什么，只让他把车上的污迹擦干净，然后又赶车上路。
回到相府，管家知道这件事后非常生气，狠狠地训斥了车夫一顿，并向丙吉建议说：“大人，这个车夫实在是不象话，干脆把他赶走算了！”
丙吉摇摇头说：“不要这样做。因为他喝醉酒犯了一点小小的过失就赶走他，你让他到哪里去容身呢？他不过是弄脏了我的座席罢了，算不上什么大罪。还是原谅他吧，我相信他自己会改正的。”
管家这才没有赶走那个车夫。车夫知道是丞相的宽宏大量才保住了自己的工作后，内心非常感激，决心报答丞相。从此更尽心尽意地赶车，酒也喝得少多了。
车夫原本是边疆人，熟知边防报急方面的事情。有一次，他在长安街上看到一名驿站的官员疾驰而过，猜想一定是边境上发生了什么紧急的事情。于是他紧跟着到驿馆里去打听消息，果然得知是匈奴入侵中郡和代郡，那里的郡守派人告急。
车夫立即回相府，把自己探听到的情况向丙吉报告。丙吉知道宣帝马上会召自己进宫商议，便叫来有关方面的属下，向他们了解被入侵地区的官员任职以及防务等方面的详细情况，思考了对策。
不一会儿，汉宣帝果然召见丙吉和御史大夫等人商议救援之事。由于丙吉事先已知道了消息，并且有所准备，所以胸有成竹，侃侃而谈，很快提出了可行的救援办法。而御史大夫等人却是仓促进宫，一点消息也不知道，对被入侵地区的情况也不太了解，一时之间根本就说不出什么来，更不用说切实可行的救援办法了。
两相比较，对照鲜明。汉宣帝赞赏丙吉“忧边思职”，对御史大夫等人却很不满意。
退朝后，其它大臣对丙吉十分钦佩，丙吉却对大家说：“实不相瞒，今天是因为我的车夫事先打听到消息并告诉了我，使我预先有了准备。当初，他曾经醉酒呕吐，弄脏了我的车座，我原谅了他，所以他才有今天的举动。”
说到这里，丙吉又感叹道：“所以啊，每个人都有他的所长，也各有所短，我们应当尽量容忍别人的过失。想想看，假如当初我不容忍车夫的过失，把他赶走了，能有今天受到皇上的表彰吗？”
众人都点头叹服。
人正是在不断接受正反两方面的经验和教训中逐渐成熟起来的，因此，对属下的失误，领导者应给予理解并帮助其查找原因，这样既可以树立领导威信，提高属下的参与意识，同时又有利于在总结经验的基础上为问题的解决打下基础。
有这样一个真实的事故：
第二次世界大战时，一位英国将军举办了一次祝酒会。到会的除了上层人士外，还有一批作战勇敢的士兵，酒会相当热闹、隆重。可在酒席中，一位从乡下入伍的士兵不懂席上的一些规矩，竞捧着一碗用来洗手的水咕噜咕噜地喝了，顿时引来达官贵人、太太小姐们的讥笑之声，那位士兵被羞得无地自容。这时，只见那位将军慢慢地站起来，端着自己面前的那碗洗手水，面向全场贵宾，充满激情地说：“我提议，为我们这些英勇杀敌、拼死为国的士兵们干了这一碗。”说罢，一饮而尽，全场顿时肃然，稍后人人都仰脖而干。那位士兵已是泪流满面，感动不已。
这位将军适时地给了士兵一级“台阶”，顺理成章地把尴尬不已的战士接下“台”，士兵的感激就可想而知了。
其实这位士兵并没做错什么，他只不过不懂上层社会交际场合的规矩而已。然而那位将军的举动令所有在场的人肃然起敬，因为他用宽容和理解的言行化解了场上的不和谐因素，令人敬佩。
海纳百川，有容乃大。宽容是人类性情的空间，这个空间愈广大，自己的性情愈有转折的余地，就愈加不会动肝火、闹情绪，愈加不会纠缠于无谓的小事。因此，一个宽容的人，到处可以契机应缘，和谐圆满，微笑着对待人生。
美国空军著名战斗机飞行员鲍伯？胡佛经验丰富，技术高超。在长长的试飞生涯中，十分顺利地试飞了许多种机型。
有一次，他在接受命令参加飞行表演，完成任务后他飞回洛杉矶，在途中飞机突然发生故障，问题十分严重，飞机的两个引擎同时失灵。他临危不惧，果断、沉着地采取了措施，奇迹般地把飞机迫降在机场。
飞机降落后，他和安全人员检查飞机情况，发现造成事故的原因是用油不对，他驾驶的是螺旋桨飞机，用的却是喷气机用油。
负责加油的机械工吓得面如土色，见了胡佛便痛哭不已。因为他一时的疏忽可能会造成飞机失事和三个人的死亡。胡佛并没有对他大发雷霆，而是上前轻轻抱住那位内疚的机械工，真诚地对他说：“为了证明你干得好，我想请你明天帮我干飞机的维修工作。”
这位机械工后来一直跟着胡佛，负责他的飞机维修。以后，胡佛的飞机维修再也没有发生任何差错。
如果一个人，能善待别人的过失，给予他人理解和自尊，帮他人恢复自信与坚强，那么，他就是一个高尚的人。他也能获得别人的尊重和信任。
领导者驾驭宽容的原则必须注意的是宽容不是不讲原则，不是放弃批评，息事宁人，做老好人；相反，宽容应该坚持组织原则，坚持唯物辩证法，相信人的长处与短处是可以相互转化的，而宽容他人的目的就是要将他人的短处转化为长处，使其因为领导者对其错误的宽容、理解而激发更积极、健康的工作热情，从而达到领导者所定目标的实现。
第二章：如何抓住下属的心
关键十八：执着的信念是感动下属的法宝
信心是成功者应具备的最基本、最重要的心态，是领导者必不可少的心理素质。一个乐观自信、