《管理大道》第8章

3。亲民的目的，在顺应民意，以求导正民意，发挥政者正也的力量。管理者的每一种革新，都应该求其合理，才能够达到至善的地步。
大学传文三　释止于至善
这一篇传文，主要在说明管理必须力求合理化。
〔原文〕诗曰：“邦畿千里，惟民所止。”诗云：“缗蛮黄鸟，止于丘隅。”子曰：“于止，知其所止，可以人而不如鸟乎？”诗云：“穆穆文王，于缉熙敬止。”为人君，止于仁；为人臣，止于敬；为人子，止于孝；为人父，止于慈；与国人交，止于信。
诗云：“瞻彼淇澳，菉竹猗猗。有斐君子，如切如磋，如琢如磨，瑟兮僩兮，赫兮喧兮，有斐君子，终不可諠兮。”如切如磋者，道学也；如琢如磨者，自修也；瑟兮僩兮者，恂栗也；赫兮喧兮者，威仪也；有斐君子，终不可諠兮者，道盛德至善，民之不能忘也。
诗云：“于戏！前王不忘。”君子贤其贤而亲其亲，小人乐其乐而利其利，此以没世不忘也。
〔主旨〕说明管理的目的在安人，安人的标准则为合理。
〔注释〕（一）邦畿千里，惟民所止。这两句诗，出自诗经商颂玄鸟篇。
（二）邦畿的意思，是国家的疆域。往昔将天子统治的地方，称为王畿。邦即国家，所以邦畿指国家的领土。
（三）民所止的止，是居住的意思。人民所居住的地方，便是这一个国家的领土。
（四）缗蛮黄鸟，止于丘隅。这两句诗，出自诗经小雅绵蛮篇。
（五）缗蛮是鸟叫的声音。
（六）丘隅指山丘的角落，大多是草木茂密的地方。
（七）穆穆文王，于缉熙敬止。这两句诗，出自诗经大雅文王篇。
（八）穆穆是美得令人敬重的意思。庄敬而温和的样子，称为穆穆。
（九）于是赞美词。缉为继续的意思。熙是光明，敬止即恭敬地站在合理的立场。
（十）瞻彼淇澳这几句诗文，出自诗经卫风淇澳篇。
（十一）淇是水名。澳指天然港湾。淇澳即淇水岸边弯曲的地方。
（十二）猗猗是美盛的样子。
（十三）斐为文彩美丽的样子，有斐指斐然可观。
（十四）如切如磋指朋友之间的观摩，彼此切磋以求精进。
（十五）如琢如磨是精益求精的意思。
（十六）瑟为严密的样子。
（十七）僩是武毅的样子。
（十八）赫为明显盛大，喧指大声说话。
（十九）諠字通谖，是忘记的意思。
（二十）道学指研究学问的功夫。
（二十一）自修是自我修治的功夫。
（二十二）恂为忠厚老实的样子，栗是因为寒冷或恐惧而肢体抖动。恂栗指戒慎恐惧。
（二十三）威仪是仪容令人敬畏的意思。
（二十四）道是说的意思，盛德至善，指盛大的德性到达合理的地步。
（二十五）于戏！前王不忘。出自诗经周颂烈文篇。
（二十六）于戏是呜呼的意思，为感叹词。
（二十七）前王指周文王。
（二十八）君子和小人相对待，指道德修养良好的人。
（二十九）小人即修养较差的一般人民。
（三十）乐是安乐，利为福利。
〔今译〕诗经玄鸟篇说：“国家的领土，是国民居住的地方。”绵蛮篇说：“鸣声可爱的黄鸟，栖息在山丘上草木茂密的地方。”孔子感叹地说：“小鸟尚知道栖息在合理的地方，难道人还赶不上小鸟那么聪明吗？”诗经文王篇说：“温和而令人敬重的文王，持续不断地发出光明，教化大家恭敬地站在各自的合理立场。”做为高阶层的主管，应该站在仁慈的立场，来爱护部属。做为人家的部属，必须站在恭敬的立场，把工作做好。做为子女，应该站在孝顺的立场，使父母安心。做为父母，必须站在慈爱的立场，把子女教导成人。和同胞、朋友来往，最好站在诚信的立场，互相信赖。
诗经淇澳篇说：“观看淇水岸边的港口，绿色的竹子十分美丽茂盛。有一位文采斐然的君子，采用切磋、琢磨的方法，秉持严密、坚毅的态度，表现令人敬畏的仪表。这样的君子，使人永远难以忘怀！”如切如磋，是他做学问的功夫。如琢如磨，是他自我修治的方式。严密坚毅，是他戒慎恐惧的态度。盛大的样子，衬托出他那令人敬畏的仪表。这样文彩美丽的君子，所以令人难以忘记，是因为他的道德修养，已经到达十分合理的地步。
诗经烈文篇说：“呜呼！文王的德行，我们永难忘怀！”后世的贤达，受到这样的教化，能够尊重贤人而亲近亲人。后世的一般人民，也都能够享受安乐和福利，所以不能忘记文王的教化。
〔引述〕止于至善，是站在合理的立场。管理是修己安人的历程，而修己、安人，都应该以合理为标准。管理的目标，是管理者和被管理者，都能够站在合理的立场，以求配合良好、产生预期的效果。世界万物，各有不同的立场。人类社会，也应该用伦理来规范。上司、部属，各有不一样的立场，最好做到上司仁爱，而部属恭敬。同样的道理，父母慈爱而子女孝顺。同胞、朋友，那就应该彼此诚信互相协助。管理者和被管理者，都应该彼此观摩，互相切磋。依照敬人者，人恒敬之的道理，把伦理和管理结合在一起，时时各守其份，站在合理的立场，大家密切配合。
管理首先讲求制度化，但是制度很容易僵化，不容易因应随时出现的变量，也不符合人性的需求。所以制度化之后，必须时时加以调整，使制度合理而减少例外，大家比较乐于接受。制度适时修订，以求合理，便成为合理化管理。
合理化比制度化，更加合乎人性化。管理应该首先分辨是非，然后订定制度，再力求合理，才算是止于至善。
这一篇传文，重点有三：
1。修己、安人，都应该止于至善。修己修到合理的地步，安人也安到合理的程度，无过与不及，便合乎管理的要求。
2。组织成员，由于立场不同，职责也不一样，应该彼此合理配合，才能良性互动，发挥有效的组织力。
3。管理首先必须制度化，逐渐修正以求合理化。合理不合理？以人性的合理需求为衡量标准，所以制度化和人性化，实际上都要合理化，才是止于至善。
大学传文四　释本末
这一篇传文，主要在说明“本末”是管理的重要课题。
〔原文〕子曰：“听讼，吾犹人也；必也使无讼乎！无情者不得尽其辞，大畏民志；此谓知本。
〔主旨〕管理有治本，也有治标。头痛医头，脚痛医脚，毕竟不能根本治疗。
〔注释〕（一）子指孔子，子曰便是孔子说。
（二）讼是诉讼，打官司。听讼是审理诉讼案件的意思。
（三）犹的意思是像，犹人便是和别人一样。
（四）无讼是不必诉讼，现代称为不打官司。
（五）情指真实，无情即没有真凭实据。
（六）辞为语言文字。
（七）大指在上位的人。大畏民志即在上位的人，其表现令一般人敬畏，使民众自然产生这样的心意趋向。
（八）知本是明白根本的道理。
〔今译〕孔子说：“审理诉讼案件，我和别人一样。最重要的，要能够让大家都没有必要打官司。”那些没有真凭实据的人，不敢捏造虚假不实的语言文字，来控告他人，自然就不会打官司。
平日在上位的人，能够修己安人，使民众敬畏，而产生这样的心情，便是明白根本道理的表现。
〔引述〕管理若是偏重于管人，就要订定严密的制度，实施法治。于是诉讼案件，必然增多。
一旦进入诉讼，就应该听凭司法的审判，不得妨害司法的公正性。但是，管理如果能够由管人转化成理人，大家秉持敬人者人恒敬之（敬就是理，同样是看得起的意思）的原则，凡事将心比心，没有真凭实据，不应该玩弄文字游戏，捏造事实，诬告他人。在上位的人，宣导礼治，并不强调法治，才是抓住管理的根本，可以减少很多诉讼争端。
管理由管人着手，用意在建立共识，统一步伐，形成坚强的组织力。然后进入理人的阶段，彼此互相尊重，放手让组织成员去做事。于是逐渐达到安人的目标，使大家身安心乐，不但没有工作压力，而且乐在工作，天天都安宁，而工作绩效良好，使大家都安心。
要达到这样的地步，必须把明明德、亲民、止于至善以及本篇传文所说的本末搞清楚，弄明白，真正付诸实践，才能够逐次完成。
这一篇传文，重点有三：
1。管理制度化是末，不是本。管理必须建立制度，但是制度化的管理，并不能治本，所以不能称为良好的管理。
2。管理合理化才是本