《女人花,摇曳红尘中》第31章

我轻声说：“放心吧爸爸，我会想清楚了再来。”
爸爸良久地注视着我，突然激动起来，他说：“小楠，爸爸要你答应一件事情。”
我殷切地望着爸爸：“说吧，爸爸。”
爸爸严肃地说：“楠楠，要是爸爸得了什么不治之症，千万不要让爸爸在医院受罪，你一定要支持爸爸平静地离开这个人世。”
我心里一惊，我说：“爸爸，怎么好好的，就说起这个来了呢？”
“老了！所以就难免想到归宿……”
女性的弱点
自我回到文化公司，公司收入有所回升，但是起色不大。由于话费从原来的十元调整到了两元，话务量是翻番增加了，但是员工的收入也有原来的每分钟一元降到了两角，收入是大大降低了。没办法，只能在增加员工和线路上想办法。但收入降低之后，接着就是辞职高峰。这边辞职不断，我只好抓紧招工，所谓饥不择食，招聘的条件也不得不降低了很多。随即而来的问题就是员工违纪，特别是擅自和客户见面，虽然没有梁佳英那样严重的事情出现，但是类似静宜那样的还是连连不断，有的员工刚上了几天班就辞职了，一调查，原来是被客户骗去同居了，一个小女孩刚上了三天班就和客户见面上了床，那客户得了便宜还要卖乖，打电话进来和其她员工夸口，把那个小女孩说的一无是处，连她后背上长着一颗带毛的痣都讲了……我真的搞不懂了！
我的脑子有些混乱，我想开个会解决这些事情，但是我找不到突破口。
我不明白那些女孩为什么那么傻，怎么能人家几句甜言蜜语就骗上了床呢！这种现象对我的公司绝对是个祸患，如果不能遏制它，人员就无法稳定，话务量也就得不到保证。几个值班长也真是尽了力了，她们像间谍一样侦查着自己班上的员工，一旦发现有人擅自见了客户，她们会在第一时间向我汇报，我也决不手软，一旦发现马上辞退。但是这种现象还是一而再、再而三地发生着。
后来时间长了，我慢慢发现飘雪班上的员工很少有辞职的，而且话务量也逐日稳定上升，这天我把她叫到办公室问道：“你们班是怎么回事？其他班都有因为和客户见面最后被辞退、辞职的，为什么你们班没有？可不可以把你们班的经验向大家介绍推广一下？”
飘雪说道：“我又没有管她们，只是每个新员工分到我们班之后，我都要给她们做个上岗前的培训，再请老员工带几天。没有什么特殊的办法。”
“那，你们是怎么培训的？”
“哦，等等。”飘雪说着跑了出去，回来时手里拿了几张钉在一起的纸，她递给我说，“主要是按这个上面的内容来培训的，我们班上每个人都有这么一份。”
我翻开一看，只见首页上的题目是《声讯话务员必读》，我问道：“你写的？”
飘雪摇头说：“不是我，是我请方圆写的。”
“哦？”我又一次细看了几眼，见下面的小标题依次是：1、这是一个什么样的工作；2、如何让客户认同你；3、我们能给客户什么服务？……我问，“他什么时候给你写的？”
“就是我刚当值班长的时候，那个时候他已经辞职了。”
我的脊梁上冒出一股汗来，真的很惭愧，我这个管理人员没想到的事情，下面的员工竟然想到了。是的，自从公司成立以来，除了一个简单的“现场管理规定”，公司再没有任何管理制度，我管理的这个公司就像玩似的，太随意了。我问道：“你怎么会想到让他给你写这个的？”
飘雪笑道：“说实话，当初让我当这个值班长的时候，我是不想做的，主要是怕做不好，就给方圆打了个电话，他说没有问题，说‘我给你写个东西，你自己按照上面去做，然后要求你的组员就可以。’结果我看了这个东西，觉得很好，就把它当作了一个培训教材。”
我把这个“培训材料”留了下来，飘雪走后我认真看了几遍，上面介绍了声讯业的兴起原因，谈了与人交流应有的技巧，但是遗憾得很，我并没有从中找到对治当前问题的妙计。
我给安仲笙打了一个电话，我说：“有事求你。”他笑了：“还是那个手稿？我发现你爸爸好像不乐意让我做。”我说：“不是，是公司的事情，一时半会儿说不清。我晚上请你吃饭吧，请你吃‘三苦争芳’，你到时自己来，还在上次那个养心阁。”安仲笙踌躇道：“晚上我有点事儿，你看下午行不行？如果你有时间，我可以请你喝茶。”我说：“算了吧，如果你方便，我就直接到你那里，你准备好两个杯，我给你带点好茶去。”他大笑：“好呀！我的茶刚好要喝完了，不过我这里没有空调，很热。”说着又问，“究竟是什么事？”我说：“去了再说。
安仲笙的屋子不如上次乱，显然是他刚刚收拾过，桌上放着两只洗得干干净净净的瓷盅，一个电热水壶加满了水，正在“待命”开烧。我把茶叶递给他，他开了口抓出一把，放在鼻子下面深深吸着，点头道：“好茶！”
等他泡好了茶，递给我一杯，便坐了下来，问道：“屋里是不是很热？”
“热！”我说。刚刚从开有空调的办公室离开，安仲笙的屋里果然太热了，我拿着那份“培训材料”把它当作扇子，在身前不停地扇着。
安仲笙跑到里屋，取出一把铁质扇叶的坐式风扇，对准我打开，说道：“不到万不得已，我是不吹电扇的，开始还很凉快，一会儿风也成了热的。”接着坐到我的对面，说道，“说吧，有什么事情让我效劳？”
我把最近公司的情况简要和他讲了一遍，我说：“我看到飘雪班上很少有这种情况，我问她怎么管理的，她把这个给了我。”说着我把那份“培训材料”递给了安仲笙。
安仲笙接过来翻了一下，说：“这是我给她写的嘛，怎么啦？有问题？”
我说：“可是我并没有在上面找到答案。”
“你想要什么答案？”
“我的答案，就是怎样让那些女孩清醒一些！”
安仲笙看着我，噗嗤一声笑了：“你觉得你自己清醒吗？”
我一愣：“怎么，我不清醒吗？”
安仲笙举着那份材料说：“其实答案就在里面——我这样和你说吧——你说她们上班为了什么？”
“为了工资呀？”
安仲笙说：“那她们和客户见面又为了什么？”
我说：“经不起诱惑呗！”
他又问：“是什么在诱惑她们呢？”
“很多。”
“对，很多。”他说，“但主要还是金钱的诱惑，不是有许多客户在电话里吹捧自己是大款吗？无疑，这些诱惑都是客户为她们设下的诱饵，她们可能会得到一些，但是不管是否得到，她们都是上了钩的鱼！如果她们能在工作本身的过程里实现这个目的，她也许就能抗得住、最起码减少诱惑。我这个小册子就是告诉她怎样通过工作本身来获得，怎样避免因无谓干扰减少损失的这样一些技巧。再加上一个值班长以身作则，她的话务量又高，自然就有榜样效应。”
我说：“那也不用和人家上床呀？”
“那也是有诱惑的！”安仲笙说，“记得我和你讲过，这个行业不规范，从目前的情况看，只能是给堕落提供温床的行业，这是趋势。它所吸引的客户，基本上说来，应该都是这个社会里的病态群落，这样一个病态群落，再加上你那些病态员工，也算是有缘千里来相会啦！”他嘿嘿笑着，“这就是缘啊！”
我说：“照你的意思，这些女孩子就没救了？这个行业就注定要毁了她们？”
安仲笙肯定地说：“这个行业的特性决定了是这样一个结果，没有办法。首先，现今的金钱观念致使很多企业还在提倡‘顾客就是上帝’这样一种经营理念，我们员工中也必然普遍存在，而你这个行业是计件工资，就更加容易让员工对客户产生依赖效应，这种依赖，非常容易和女性对男性的依赖相混淆，因为女员工的客户大都是男的，而你的那些女员工大多数都是涉世未深的小女孩，正在年轻冲动之际，还是通过电话陪聊这样一种方式来服务客户的，你想想，会有多少不可避免的事情发生呢？”
我苦笑道：“你这样说，我作为这样一个企业的管理者，好像是在犯罪一样！”
安仲笙淡淡一笑：“那倒不必，这样的企业你不开，别人也会开，倒不如趁着在这个位置上缓解一下这种趋势，做一些好事也未尝不可。”
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