《重生九十年代初》第34章

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第31章　售后
“你们这鞋子卖那么贵；　但是竟然那么地打脚！我买回去只穿了一次；　脚后根就被磨破了。”一个穿着白色衬衫，黑色包臀裙的中年女人站在柜台前；　对着余东阳理论。
“把鞋子拿过来给我看看。”面对这样子的场景；　余东阳没有生气，反而浅笑着让那一个顾客把鞋子拿出来给他看看。
那一个中年女人见余东阳这样子；　气才消了一些；　而后从包装纸袋里将装着鞋子的鞋盒甩在余东阳的面前　。
余东阳拿起那一个鞋盒；　将鞋子从鞋盒里拿出来，而后认真地看了起来；　说：“新鞋子总是有那么一点点硬的；　多穿几次就好了。这一次磨破脚；　可能是你的脚太嫩了。”
被这样一个眉目清秀的大帅哥说脚嫩，晓是人生经验异常丰富的陈果；　都觉得自己的脸有些红。
“我可以帮着你处理一下鞋子；　让鞋子变得软一些；　这样子可以吗？”余东阳说着。
虽然脸红了，不过，很显然，陈果并没有被美色所诱，她说：“还处理什么？我那么贵买来的鞋子，退了。”
余东阳摇头，说：“这打脚不属于质量问题，这是退不了的；　只可以帮您解决打脚问题。”
陈果勃然大怒，说：“我花了差不多四十块钱买这一双鞋，鞋子打脚，你现在告诉我，鞋子退不了！只能处理一下？”
余东阳点头。
“我不管，我今天就要退，你不给我退，那我就去工商局告你们，对，告你们兜售假冒伪劣产品。”陈果大声地叫着。
因为她的动作，不少正准备让吴丽弦拿鞋子出来试的顾客，纷纷放弃了原先的打算。
吴丽弦急的不行，但是这会儿，也没有什么办法。
“小姐，就算你去告我们，我也不能退这鞋。打脚只是小问题，并不属于质量问题。你若是想要买那一种不打脚的鞋子，只能买国内进口的大牌。”
“依着我现在这技术，我做不到这个。”余东阳非常冷静地说。
陈果气的不行，但是这会儿，却也明白，鞋子是退不了的。
“那你帮着处理好。下次若是再打脚的话，这鞋子，我不要了！”陈果怒气冲冲地说。
余东阳点头，说：“包您满意。”
给那个女人开了单据之后，那一个女人这才离开，而余东阳，则是拿起鞋子，往仓库里走去。
李春梅在旁边看着，只觉得有些心痛。
她心目中的余东阳，不应该是站在柜台那里任由顾客责骂的，甚至还带着微笑。
她是第一次见到余东阳这一面，以至于看得久一些了。
吴丽弦叫醒她，说：“做我们这一行就是这样子的，什么顾客都有，我们能做的，只有调节好自己的心情。”
李春梅点头，没有什么说什么，只是，晚上吃过饭之后，李春梅忽然偷偷地问起余东阳，说：“东阳哥，你选择自己开店，后悔吗？”
余东阳摇头，说：“不后悔，为什么这样子问？”
这才来那么多天了，才问这个问题，好像是问得有些晚了。
李春梅便说：“我今天看到你被顾客骂了。”
余东阳笑了笑，并不将这些放在心上，说：“我们做服务行业的，就是这样子，没有人骂才奇怪。被骂几声又不会少一块肉。”
与上辈子经历过的痛苦相比，只是被骂几句，那实在是不痛不痒。
“我以为你会介意。”李春梅说着。
余东阳沉默了一下，若是上辈子，那一个异常自尊，异常敏感的余东阳，估计会介意，但是这一辈子，他早就不介意了。
“不会。”余东阳说着，“我开店，就想过会有这样子的事情发生，所以，我不会介意的。”
“可是，东阳哥，你没有想过换一份工作吗？一份更加体面一点的工作，比如去大公司什么的。”李春梅又问着。
余东阳摇头，说：“去大公司工作，做的再怎么好，也是帮着别人打工，还不如我现在自己开店。做成什么样，全凭自己的努力与勤奋。在大公司打工，虽然比较体面，但是到老了，万一公司不要你了，你还得重新找工作。”
“还是为自己打工好。”
李春梅若有所思地点头。
“那你，开心吗？”李春梅最后问着。
其实她更希望东阳哥换一份更好的工作，而不是继续做这一份——受气的，劳累的的工作。
余东阳点头，英俊的脸上露出一抹浅浅的笑容，“开心啊，再也开心不过了。”
这是他喜欢的，也是他赖以生存的，并且，还是他实现梦想的途径，他没有什么理由不开心的。
晚上，关了店铺之后，余东阳又召集他们开会，让余西风和余慎还有吴丽弦将有问题的鞋子给接下来，然后他们再统一维修。
“可是，这样子的话，会增大我们的工作量的。”余西风应着，“再者，有些问题，根本就不是我们的质量问题。”
比较掉鞋饰什么的。
若是鞋子出了什么问题，都拿过来给他们，那光是接鞋还不算维修这一块，就会占用他们很多时间，加大他们的工作量。
这样子的话，他们卖鞋的时间就相比少了很多。
“先接下来。”余东阳说，“回头我再得新招一个专门修鞋的。”
虽然他自己也能修鞋，甚至比很多专业修鞋的人都要专业，可是，他没有那么多时间，只得另外招人。
随着生意越来越大，虽然鞋子出现问题的比例很低，但是架不住量大。
“东阳哥，让那些顾客自己拿去修就好了。”余慎满不在乎地说着，“我们干嘛要自己接下来给他们维修？”
自己还得请一个人专门负责这一块，平白增加成本。
“增加品牌吸引力。你想一想，别的店铺没有这个服务，我们店铺有，那你是想来我们店铺，还是去别的店铺？”余东阳反问。
“自然是来我们店铺，这还用选吗？”余慎应着。
“我过几天再推出一个‘三包’服务，用来吸引顾客。”余东阳说着，“在规定的时间内，包退，包换，包修。”
他这一话一出，众人倒吸了一口气。
“包退，包换，包修！”吴丽弦失声地重复这一句话。
后面两个还没有什么问题，还是能勉强接受，顶多麻烦了一些。
但是，包退！
怎么可能包退？
那样子的话，顾客买鞋子回去穿了一天，觉得不合适了，个个都过来退货那怎么办？
一想到顾客们都来退，吴丽弦就觉得自己整个人生都充满黑暗。
都是钱啊。
许是看出了吴丽弦心里的想法，余慎忍不住笑了笑，说：“当然，是不能随便给他们退的，要符合一定的要求才给退。比如鞋子没有明显的痕迹，不影响第二次销售等才给退。”
若是让婶子知道了后世的那些七天无理由退换货，估计婶子得炸。
吴丽弦听罢，这才重重地松了一口气，说：“那还好。”
要是随随便便就给退，那她们都不用做生意了。
“这个回头我再做一个方案。”余东阳说着。
“哥，就算我们不做这个，也有很多人买我们的鞋子。我们的鞋子的质量和款式那么好。”余西风说道，“根本就不需要额外再做这个。”
他们虽然才刚开业没有多久，鞋子也卖得贵，但是名气已经打出去了。
就算他们不做这个，也有大把的人来买他们的鞋子。
余东阳摇头，说：“这只是暂时的。哪里能长胜不败？初期我们可以依靠款式和质量取胜，后期，我们就得依赖质量与服务了。”
“现在我们的竞争对手还没有反应过来，等他们反应过来，肯定也会设计出跟我们差不多的款式的，再者质量这个，是最容易被人超越的。”
“所以，我们得不断想办法，不断地推陈出新，在保证我们的品质的同时，不断地提升我们的质量，这样，才能占据市场。”
余东阳这话一出，众人没有再反对。
“过了明年，等我们的店铺大一些，”余东阳叹了一声，说，“我得请专人来做设计，并且请专人来管理店铺了。”
“哥