《小故事大人生》第23章

这家小公司就是后来的施乐公司。
6。有一个黑人小姑娘，在家中22个孩子中排行20，由于她出生时早产而险些丧命。她4岁时患了肺炎和猩红热，她的左腿因此而瘫痪。9岁时，她努力脱离金属腿部支架独立行走。到13岁时，她勉强可以比较正常地行走，医生认为这是一个奇迹。同年，她决定成为一名跑步运动员。她参加了一项比赛，结果是最后一名。随后的几年，她参加每一项比赛都是最后一名。每个人都劝她放弃，但是她还是跑着。直到有一天，她赢得了一场比赛。此后，胜利不断，直到在每一场比赛中取胜。
这个黑人小姑娘就是“黑色瞪羚”威尔玛·鲁道夫，3枚奥运金牌的获得者。▲
《环球时报》（2005年02月18日第二十二版）
25年与经验
万新编译
某公司一名职员在该公司工作了整整25年。25年来，他在这家公司的同一个部门用同样的方法工作，他拿的薪水也是多年不变。一天，他去找公司老总，要求增加工资，晋升职务。他的理由是：“我毕竟有25年的工作经验了。”
“我亲爱的伙计，”老总叹了口气说，“你并没有25年的工作经验，25年来你只有一种工作经验。”
通常，我们大都仅仅满足于一种经验，满足于一次成功，而不是继续进取，进一步充实自己，进一步增加自己的阅历。
生命并不是成功的那一瞬间，而是一个成长的过程。我们不能只满足于过去的经验，而要为自己不断确立前进的目标，让自己走得更高更远。▲
《环球时报》（2005年02月04日第二十二版）
最佳方案
刘俊成编译
日本最大的一家化妆品公司发生了一起空肥皂盒事件。这家公司接到了一份投诉，一位顾客抱怨说他买的一盒肥皂是空的。于是，这家公司立刻停止了生产线，从包装部门一直检查到销售部门，直到找出肥皂到底是在哪一环节遗失的。
经理要求工程师解决这个问题。很快，工程师设计了一个配备高分辨率监视器的X光设备，它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒，以保证其中没有空盒。无疑，他们很成功，但干得也很辛苦。
一家小型化妆品公司也遇到了同样的情况，但是一名普通雇员用另一种方法解决了这个问题。他没有使用X光监视器，也没有使用其他昂贵的设备，而是买了一个大功率的工业风扇。他把风扇摆在生产线旁，装肥皂的盒子逐一在风扇前通过，只要有空盒便会被吹离生产线。
显然，工程师很努力，但是小公司雇员的方法更巧妙。什么比卖力地工作更好？是巧妙地工作！虽然如此，我仍要强调努力工作的重要性，如果你能把勤奋和巧妙结合起来，你就拥有了通向成功的钥匙！▲
《环球时报》（2005年02月04日第二十二版）
我看到了一条河
＇英＇理查德·布兰森王悦编译
童年在我的记忆中比较模糊，但其中有几个片段却令我记忆犹新。我的父母总是不断让小孩子接受挑战，想方设法培养我们的独立精神。我4岁那年，有一次妈妈开车带我回家，路上，她让我在离家几英里（1英里约合1。6公里）的农田边下车，然后自己找回家。虽然那次探险，以我彻底迷路而告终，但此事对我影响很大。在这样的环境中，我们从小就乐于寻找挑战。
刚开始学游泳时，我大概有四五岁。我们全家和朱迪斯姑姑、温迪姑姑、乔姑父一起在德文郡度假。我最喜欢朱迪斯姑姑，她在假期开始时和我打赌，如果我能在假期结束时学会游泳，就给我10个先令（先令是英国旧币，10先令相当于半个英镑）。于是我每天泡在冰冷的海浪里，一练习就是几个小时。但是到了最后一天，我仍然不会游泳。我最多只能挥舞着手臂，脚在水里跳来跳去。
“没关系，里克，”朱迪斯姑姑说，“明年再来。”
第47节：给小家伙一次机会嘛
但是我决心不让她等到下一年。再说我也担心明年朱迪斯姑姑就会忘了我们打赌的事。从德文郡开车到家要12个小时，出发那天，我们很早起身，把行李装上车，早早地启程了。乡间的道路很窄，汽车一辆接一辆，慢吞吞地往前开。车里又挤又闷，大家都想快点儿到家。但是，这时我看到了一条河。
“爸爸，停下车好吗？”我说。这条河是我最后的机会，我坚信自己能赢到朱迪斯姑姑的10先令。“请停车！”我大叫起来。爸爸从倒车镜里看了看我，减慢速度，把车停在了路边的草地上。
我们一个个从车上下来后，温迪姑姑问：“出了什么事？”
“里克看见一条河，”妈妈说，“他想再最后试一次游泳。”
“可我们不是要抓紧时间赶路吗？”温迪姑姑抱怨说，“我们还有很长一段路程呢！”
“温迪，给小家伙一次机会嘛，”朱迪斯姑姑说，“反正输的也是我的10先令。”
我脱下衣服，穿着短裤往河边跑去。我不敢停步，怕大人们改变主意。但离水越近，我越没信心，等我跑到河边时，自己也害怕极了。河面上水流很急，发出很大的声响，河中央一团团泡沫迅速向下游奔去。我在灌木丛中找到一处被牛踏出的缺口，趟水走到较深的地方。爸爸、妈妈、妹妹琳蒂、朱迪斯姑姑、温迪姑姑和乔姑父都站在岸边看我的表演。女士们身着法兰绒衣裙，绅士们穿着休闲夹克，戴着领带。爸爸叼着他的烟斗，看上去毫不担心。妈妈一如既往地向我投来鼓励的微笑。
我定下神来，迎着水流，一个猛子扎了下去。但是好景不长，我感到自己在迅速下沉。我的腿在水里无用地乱蹬，急流把我冲向相反的方向。我无法呼吸，呛了几口水。我想把头探出水面，但四周一片空虚，没有借力的地方。我又踢又扭，然而毫无进展。
就在这时，我踩到了一块石头，用力一蹬，总算浮出了水面。我深吸了口气，这口气让我镇定下来，我一定要赢那10先令。
我慢慢地蹬腿，双臂滑水，突然我发现自己正游过河面。我仍然忽上忽下，姿势完全不对，但我成功了，我能游泳了！我不顾湍急的水流，骄傲地游到河中央。透过流水的怒吼声，我似乎听见大家拍手欢呼的声音。等我终于游回岸边，在50米以外的地方爬上岸时，我看到朱迪斯姑姑正在大手提袋里找她的钱包。我拨开带刺的荨麻，向他们跑去。我也许很冷，也许浑身是泥，也许被荨麻扎得遍体鳞伤，但我会游泳了。
“给你，里克，”朱迪斯姑姑说，“干得好。”我看着手里的10先令。棕色的纸币又大又新。我从没见过这么多钱，这可是一笔巨款。
爸爸紧紧地拥抱了我，然后说：“好了，各位，我们上路吧！”直到那个时候，我才发现爸爸浑身透湿，水珠正不断地从他的衣角上滴下来。原来他一直跟在我身后游。▲
注：理查德·布兰森白手起家，凭借独立创新的经营头脑，他的维京集团已经成为英国最大的私营企业。布兰森本人成为英国家喻户晓的大企业家，并于2000年被英国女王授予爵士头衔。
《环球时报》（2005年03月07日第二十二版）
小事无价
＇美＇玛丽安·列贝尔刁玮君编译
你可曾带着孩子去逛糖果店，高兴地看着老板把糖果送给孩子？你可曾接到过某家零售商店打来的电话，询问你一个月前购买的商品是否令你满意？毫无疑问的，你一定会记住这些亲切的举动。
在这个竞争激烈的时代，商家会以各种方式来确保产品与服务的质量。但往往是那些“小事”在商家与顾客之间建立了永久而牢固的联系。你的顾客会记住你为他们做的那些亲切的“小事”。这些“小事”包括：
1．当每位顾客离去时送给他一朵不贵的小花。
2．在柜台上摆上一小碟糖果。
3．将顾客送至门口。
4．当顾客购买了某件商品后送给他一张“欢迎再度光临”的优惠券。
5．商品售出后，邀请顾客在发现问题或需要帮助时打电话给你。
6．给你的顾客一份他可以寄回的服务问卷。
第48节：每个人只错了一点点
7．决不要让你的顾客等10秒钟以上………或者，至少让他知道你何时有空提供服务。
8．在回答了一个问题或完成一次交易之后，询问顾客是否需要别的帮助。
9．向你的顾客提供小点心。
10．在顾客来访后利用便条或卡片进行追踪。
11．坐或站在顾客身旁，而不是在书桌、柜台或其他隔离区之后。
12．花60秒的时间带你的顾客参观你的部门、办公室和商店。
13．直呼顾客的名字。
14．记住顾客才是老板。
15．微笑。
传统的客户服务培训会使员工掌握技巧；“小事”的培训