《学校的故事》第24章

女人：“算了，你下午还有课呢，我现在下午没课，我回家等他们吧，你别管了。”
小敏：“新空调也有坏的，不过机率不高，碰上也真是倒霉。”
贾朋笑说：“唉，看来你是中大奖了，我看你今天去买彩票有可能中啊。”
女人：“边去，没心思跟你开玩笑，人家正烦着呢。”
贾朋：“我没开玩笑，说真的呢。一般有倒霉事的时候，总会有一件特大好事跟它平衡一下儿的。你试试，说不定呢。”
吴影：“行了行了，我们正烦呢，你少捣乱。”
贾朋：“我只是好心嘛。”
文子：“女人你也别着急，新空调一般问题都不大。下午肯定能修好。”
女人：“嗯，但愿吧。”
小敏：“你放心好了，海尔出问题的很少。我们家的那个空调，也是海尔的，用了十年了，还好好儿的呢。”
女人：“是么？”
文子：“行了，别担心了啊，上课吧。”
不管心情怎么样，课还得好好上。
今天的课也巧了，内容也是关于商品售后服务的。
课文比较容易，在讲解完毕课文以后，女人给出题目让学生们自由发言；学生们也很喜欢这个环节，这是个练习说话的绝好机会，因为错的时候有老师给纠正。
女人说：“好了，课文讲完了，下面我们说说练习吧，打开书78页，看练习三。说说下面的问题。”
学生们把书翻到78页，都在认真的思考问题。
女人看看大家的表情：“好了，给大家几分钟考虑一下儿。一会儿我们说说。”
学生们考虑着问题，更认真的学生一边想一边用笔写。
女人也在想空调的事。
过了三五分钟，看大家想得差不多了。
女人说：“好了，现在说说吧，这里面的问题说哪个都可以，你自己选一个。”
一个叫李真善的阿姨向来发言很踊跃：“我说说第三个问题吧，就是这个关于退货的问题。我觉得韩国的服务还行吧，买了东西如果有质量问题，或者不想要了，都可以退。反正我退货的时候没有发生过矛盾，商店的服务态度还不错。”
女人问：“那你在中国买过东西吗？有没有退货的经历？”
李真善笑笑：“没有，不过我听说，中国的服务不太好。”
女人：“哦，是吗？”
还有一个叫孙相淑的阿姨也很爱说话：“我在北京买过东西，买的时候态度还可以，不过退的时候态度真的不好。我怕，好像要打架似的。而且如果在市场里买东西的话，商家卖给外国人的价钱比卖给中国人的贵很多，所以我不愿意去那样的地方讨价还价，一般都去超市。”
女人问：“你买过什么东西？为什么不给退？”
孙相淑：“我以前在前面那个大商场买过婴儿的尿不湿。可回家打开一看，里面都是坏的，都不能用。所以第二天我去找他们退换，但是商场说已经打开了，不给退换。可我说如果没打开也不知道里面是这样的啊。他们就是不给退换，那个时候我的汉语还不太好，所以没办法，再到别的地方去买，后来我没有去过那个商场。”
女人没说话，在认真地听她说，这种问题不是一个两个人跟她说话，是很多学生都说过：中国的服务不好。
作为中国人，没有人愿意听到外国人对自己的批评之词。可面对实实在在的情况，女人又能说什么呢？
女人班里还有一个韩国《经济日报》的记者，他叫罗庆善。
女人问他：“罗先生，谈谈你的看法或者经历吧。”
罗庆善：“我啊，我平时工作很忙，所以来北京以后没有亲自去买过东西，所以也没有退换的麻烦。我家的东西都是我爱人买的。也许我回家以后可以问问她这个问题。”
大家笑了。
女人也笑了：“哦，是吗？那您倒是省了不少心。”
罗庆善：“是啊，呵呵。我没在中国买过东西，我想说说我以前美国住在时候的事情，很多年以前，公司派我去美国工作，我在那儿大概住了一年，因为一个人住，所以东西也得自己买。”
女人：“嗯，说说吧。”
罗庆善：“美国的服务很好，虽然航空服务不太好，但是退换商品问题上很方便。我记得，以前我买过一个电视机，看了一个月，觉得有点儿小，想换个大的，去商店一说，马上就给换。”
女人：“不问原因吗？”
罗庆善：“不问，我拿了发票去，就给换了。没问为什么。”
女人点点头：“是吗？”
罗庆善笑了：“是啊，换了以后，又看了两个月，我要搬家了，电视机带不走，就到商店退了，一点儿也不麻烦，他们都不打开看。”
女人：“就把钱退给你了？”
罗庆善：“呵呵，是啊。服务很好，很方便。我还记得我以前买过一个电吹风，没用几天就出问题了，拿到商场去跟他们换。他们也是打都没打开，马上拿新的给我。”
女人：“这么好？”
罗庆善笑着说：“是的，我拿回家打开用的时候发现，新电吹风，但是里面有头发。”
女人：“嗯？怎么回事？”
罗庆善：“呵呵，可能以前用过那个吹风机的人，也和我一样，用了两个用，不想要就退了。退了以后服务员没有打开看过就卖了吧。”
女人：“哦，这样啊。呵呵。”
别的学生也笑了。
暂且先不追究服务员是不是粗心，可以肯定一点：在美国退换货物不是一个烦而又烦的事儿。
孙相淑又说：“嗯，美国以前我也去过。在美国的时候觉得韩国的服务不太好，可是来了中国以后，我觉得相比之下，韩国的服务比较好。中国比好，嗯，不对，比中国好。”
女人没话可说，我们不及他人的地方很多。
下课时间到了。
女人：“好了，今天就到这儿吧。明天我们再接着说。好，明天见。”
学生们：“辛苦了。”
韩国人在尊师方面做得还是很好的。
一节课下来，女人心里有些沉甸甸的。也许是因为空调坏了，也许是因为有人说中国人的不是。女人自己也说不清楚。
中午在餐厅匆匆吃完饭，女人就回家了。
看着这个漏水的新空调，女人心里很烦，只盼望思宁电器赶紧来人把它修好。
女人不停地看手机，没响。
等到三点多了还没来人，女人坐不住了，给思宁电器客服打电话。
接线员：“您好，思宁电器104号为您服务，您有什么事儿请讲。”
女人：“您好小姐，你帮我查查维修的师傅派出来了吗，我的电话是15910012345。”
接线员：“请稍等。”
过了半分钟，接线员：“您是郝南对吧。”
女人：“是啊。”
接线员：“师傅没有和您联系吗？人已经派出去了。这样吧，我告诉您师傅的电话。”
女人：“好，你说吧。”
记下了维修工人的电话，女人马上就打给他。
对方电话用的铃声是《唱山歌》，声音巨大，女人一听就有点儿烦。
工人的声音也很大：“喂？”
女人：“喂？你是维修师傅吧，我是西江花园的。你什么时候过来啊？”
师傅：“再过一个小时吧。”
女人：“哦，好吧。”
除了等，没有别的办法。
一个小时过去了，女人想：这人不会也跟安装工人一样不守时吧？
正想呢，门铃响了。
拿起对讲：“喂？”
“修空调的。”
女人：“上来吧。”
女人开门。也是个年轻的小师傅，但不像安装的那两个人，这个人看上去有一种沉稳的性格，应该是个靠谱的人。
师傅穿上鞋套，进来，打开空调，调到16度，开始试机。
看他挺热，女人很好心地问：“外面挺热的吧。”
小师傅：“是啊，听说今天36度。”
然后就认真地检查起来。
没过五分钟，师傅说：“漏氟了。”
女人：“不是吧，这可是新空调啊，怎么会？”
师傅：“应该是安装的问题吧。”
女人：“哦，那怎么办？”
师傅：“等一下儿。”
他拿出几张单子翻翻，找出其中一张，拨了一个电话：“喂！我现在在西江花园呢，你装的那个空调有点儿问题，你在这附近吗？一会儿过来把管子再焊一下儿。嗯，就这样。”
女人：“怎么样？”
师傅：“一会儿那个安装的过来，把管子焊一下儿就行了，上次没焊好，有个眼儿。”
女人：“其它问题没有吗？”
师傅：“目前看没有。让他先焊好管子再说吧。完了有问题你再给我打电话。”
女人：“好吧，那他什么时候过来？”
师傅：“一会儿吧，他就在这附近呢。”